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服务标准
SERVICE STANDARDS
         公司尊崇“为客户提供价值,为社会创造财富”的企业使命,恪守“诚信、担当、友善、共赢”的价值观,遵照“以诚相待,提供优质服务,不但让客户满意,更要让客户感动”的服务观,严格按照“八个态度、五个标准、六个全面”的服务体系要求,切实提高服务质量。         
一、服务过程中坚持“八个态度”
       服务时做到八个态度:热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰。
       服务人员与用户沟通时语调温和,吐字清晰,热情耐心听取用户意见,解决用户问题消除用户烦恼。
       坚决杜绝服务人员下列不良行为:吃拿卡要、故意刁难、态度蛮横、弄虚作假、消极怠工、玩手机、因服务需要安排住宿吃饭时挑三拣四、嫌好道歹、酗酒等现象。
二、投产前服务执行“五个标准”
       1.标准化规划设计:在项目建设(改造)前,公司派遣专业技术人员严格根据项目的工艺流程、技术标准、场地情况及您的要求,制定合理的项目规划或改造方案。
       2.标准化基建施工:服务人员在基础施工中对施工质量在技术上全面负责,严格按照规划方案施工,做到所有设备基准统一,预留洞、预埋件与设备基础图纸尺寸相符,标高精准,经纬准确。
       3.标准化设备安装: 服务人员按照安装基准线、定位线将设备平稳就位,找正、初平、校验、精平、紧固,根据工艺流程、技术要求及安装验收标准装配、检验。
       4.标准化设备调试: 服务人员到达现场后,对操作人员岗前培训,检查确认设备、水、电、油、气、原料等符合试机标准,严格按照工艺流程路线对每个设备逐一进行空转试机(砖机下级禁止空转),各设备空载运转无异常,先小产量试产再逐步加大产量的试机原则进行调试。
       5.标准化项目验收: 公司派遣专业技术验收团队,严格按照规划方案、工艺流程、技术标准的要求对基建施工、设备安装、产品调试进行验收,确保项目正常运营。
三、投产后服务做到“六个全面”
       1.全面检查:服务人员到达现场后,对所有产品进行全面检查,重点检查影响产品性能、质量的关键部位。
       2.全面维修:服务人员对所有产品检查后,对查出的产品故障全面维修,彻底解决设备隐患,确保正常运行。
       3.全面保养:服务人员现场检查、维修后,对所有产品进行全面维护保养(加注机油、黄油、液压油,更换密封件、易损件,调整液压、气压与流量,校正参数,调整构件的间隙与同轴度、平面度、水平度、相对高度,检查线路破损,紧固液路、气路接头、梳理绑扎线路)。
       4.全面清洁:服务人员现场检查、维修、保养后对所有产品设备表面进行全面清洁,清洁设备上的油污、泥浆、灰尘、裸露的密封胶、锈蚀等,达到“铁见本色,漆见底”的要求,修补脱漆部位,完善警示标志。
       5.全面清理:对整个设备现场进行全面清理,服务人员将现场的工具、材料、零部件等整齐有序地放置在规划区域,并将地面的余料、废物、泥土清扫干净不留死角。
       6.全面培训:服务人员全面对用户的操作工、维修工进行操作规程、技术要点、维修技巧、注意事项、安全须知等技术培训、指导,确保用户能够独立操作及排除设备故障。

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